Política de Privacidad

Información del Restaurante: Nombre, dirección, número de teléfono, email, horarios de funcionamiento y capacidad.

Información de Reservas: Datos de las reservas realizadas a través del bot, incluyendo fecha, hora, número de comensales y preferencias especiales.

Información de Clientes: Únicamente la información que los clientes proporcionan voluntariamente al hacer una reserva (nombre, teléfono, preferencias alimentarias).

Datos de Uso: Métricas de rendimiento del bot, estadísticas de reservas y análisis de patrones de uso para mejorar el servicio.

Gestión de Reservas: Procesar, confirmar y gestionar las reservas de tu restaurante de forma automática.

Comunicación: Enviar confirmaciones, recordatorios y actualizaciones relacionadas con las reservas.

Análisis y Mejoras: Generar reportes y análisis para ayudarte a optimizar la operación de tu restaurante.

Soporte Técnico: Proporcionar asistencia técnica y resolver problemas del servicio.

No Vendemos Datos: Nunca vendemos, alquilamos o compartimos tu información personal con terceros para fines comerciales.

WhatsApp Business: Utilizamos la API oficial de WhatsApp Business para el envío de mensajes, cumpliendo con sus políticas de privacidad.

Proveedores de Servicios: Podemos compartir información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestro servicio: alojamiento web (Vercel Inc.), recepción interna de los formularios de contacto (Discord Inc.), demo de voz (Vapi Inc.), y, solo con tu consentimiento, analítica y publicidad (Google, Microsoft y Meta; ver apartado 7). Algunos de estos proveedores están en EE. UU. y las transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en cláusulas contractuales tipo.

Cumplimiento Legal: Podemos divulgar información si es requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales.

Encriptación: Todos los datos se transmiten y almacenan utilizando encriptación SSL/TLS de grado militar.

Acceso Restringido: Solo el personal autorizado tiene acceso a los datos, y únicamente para proporcionar soporte técnico.

Monitoreo Continuo: Monitoreamos constantemente nuestros sistemas para detectar y prevenir accesos no autorizados.

Copias de Seguridad: Realizamos copias de seguridad regulares para proteger contra la pérdida de datos.

Acceso: Puedes solicitar una copia de toda la información que tenemos sobre ti y tu restaurante.

Rectificación: Puedes solicitar la corrección de cualquier información inexacta o incompleta.

Eliminación: Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento.

Portabilidad: Puedes solicitar la exportación de tus datos en un formato estructurado y legible.

Oposición: Puedes oponerte al procesamiento de tus datos para fines específicos.

Datos de Reservas: Mantenemos los datos de reservas durante 2 años para análisis históricos y mejora del servicio.

Datos de Clientes: Los datos de clientes se mantienen mientras el restaurante utilice nuestro servicio, o hasta que soliciten su eliminación.

Datos de Facturación: Los datos de facturación se conservan durante 7 años por requisitos legales y fiscales.

Eliminación Automática: Los datos se eliminan automáticamente al finalizar los períodos de retención establecidos.

Cookies Esenciales: Utilizamos cookies necesarias para el funcionamiento básico del servicio.

Cookies de Análisis: Solo si las aceptas en el aviso de cookies, usamos Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.) y Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Ltd.) para medir de forma agregada cómo se usa la web: páginas vistas, clics en botones de contacto, uso de la calculadora o de la demo de voz.

Cookies de Publicidad: Solo si las aceptas, usamos la etiqueta de Google Ads (Google Ireland Ltd.) y el píxel de Meta (Meta Platforms Ireland Ltd.) para medir qué anuncios generan contactos y mostrar publicidad relevante. Cuando contactas con nosotros (clic en WhatsApp o envío de un formulario), enviamos también ese evento a Meta desde nuestro servidor mediante su API de conversiones, junto con tu dirección IP, tu navegador, los identificadores de clic del anuncio y, si nos has dejado un teléfono en un formulario, ese teléfono cifrado de forma irreversible (SHA-256). Sin tu consentimiento no se envía nada de esto.

Atribución de contactos: Los enlaces de WhatsApp añaden al mensaje un código de referencia (por ejemplo «ref MB-7F3K») que registramos con la página y la campaña de origen para saber qué canal nos trae cada contacto. Los identificadores de clic de anuncios solo se registran si has aceptado las cookies de publicidad.

Control de Cookies: Puedes aceptar o rechazar las cookies de análisis y publicidad en el aviso de cookies y cambiar de opinión cuando quieras con el botón «Cookies» de la esquina inferior de la web. También puedes eliminarlas desde la configuración de tu navegador.

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos por email o a través de nuestro servicio.

La fecha de la última actualización se muestra al inicio de esta política. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre cómo manejamos tus datos, puedes contactarnos:

• Email: privacidad@mesabot.es
• WhatsApp: +34 614 843 392
• Dirección: Madrid, España